TANIMLA

Doğru sorunu çerçevelemek, doğru çözümü oluşturmanın tek yoludur.

Tanımlama aşamasında problem net olarak ortaya konulur. Problem tanımlanırken insan merkeze alınır, yaratıcı düşünme için geniş alan oluşturulur, kullanıcının empati haritası, tecrübe haritası, benzeşim haritası üzerine tanımlama yapılır.

Takımlar elde ettikleri verilerle kendi durumlarını tanımlarlar. Hedef kitle belirlenir. Tanım aşamasında, önemli bir adım HMW (How Might We) Soru Sorma Tekniği’dir. Çok geniş ve çok dar olmaksızın, açık uçlu bir soru hazırlanır ve farklı disiplinlerde uzmanlıkları olan tasarım ekibine sorulur. Açık uçlu soru, cevabı evet-hayır yanıtlarındaki gibi belli ve net olmayan soru modelidir.
Tanımlama aşamasında önerilen teknikler; kullanıcının empati haritası, yol haritası, tecrübe haritası, benzeşim haritası, zihin haritası.