EMPATİ

Anlamlı yenilikler yaratmak için kullanıcılarınızı tanımanız ve hayatlarını önemsemeniz gerekir.

Belirlenen bu sorun, amaç ve hedefi anlamak ve çözüm üretmek için hedef kitle ile empati kurulur.

• Kullanıcılarımız kimler?
• Mevcut deneyimleri nedir?
• Nasıl geliştirilebilir?

Bu temel soruları sorarak kiminle empati kuracağımızı belirleriz. Hitap kitlemizin, düşüncelerini, hissettiklerini, istediklerini ve ihtiyaç duydukların bilmeliyiz. Bu durum çeşitli teknikleri kullanarak yapılmaktadır. Örneğin hedef kitle ile görüşme ve gözlem yapabilir.  Buna imkân yoksa yaratıcı düşünme ile empati haritaları çıkartılır.

Empati aşamasında önerilen teknikler; gözlem, görüşme, dinleme, katılım.